AI-ассистент для малого бизнеса: как начать без отдела продаж

В малом бизнесе обычно нет отдела продаж. Есть владелец, администратор или пара мастеров, и все они отвечают клиентам между основной работой. Сообщения в Instagram или Telegram приходят в самый неудобный момент: когда руки заняты, а вечер уже наступил. Именно для такой ситуации AI-ассистент и придуман: он берёт на себя повторяющиеся ответы и запись, а вас зовёт только тогда, когда действительно нужен человек. Ниже описываем, как начать без лишней сложности.

Один канал для старта

Не нужно подключать всё сразу. Выберите место, где вам пишут чаще всего. Это может быть Instagram Direct, если клиенты приходят из соцсетей, или Telegram, если общение уже там. Когда первый канал заработает, добавить следующий проще: сведения о компании, прайс и правила уже внесены. Если интересно сравнить каналы, есть статья Telegram, Instagram Direct или WhatsApp.

Минимум данных, с которых можно начать

Ассистент отвечает из того, что вы ему дали. Выдумывать условия он не должен: если поле пустое, он скажет, что уточнит, а вопрос попадёт в журнал «Без ответа». Поэтому для первого запуска достаточно четырёх вещей.

• Сведения о компании

  Адрес, часы работы, оплата, правила отмены и переноса, как связаться с человеком. Это короткие блоки, их заполняют один раз.

• Услуги и цены

  Название, цена, длительность. Цена может быть точной, «от», диапазоном или «после уточнения».

• Расписание

  Если нужна запись: когда работают специалисты, какие есть перерывы и выходные.

• Десять-пятнадцать вопросов, которые задают чаще всего

  Вспомните последние недели в мессенджере: «есть ли свободное время», «где парковка», «можно ли с ребёнком».

Подробнее о том, как собрать эти материалы, написано в статье как подготовить данные для AI-ассистента.

Что решить заранее

Есть несколько решений, которые занимают пять минут, но потом экономят нервы.

1. Тон. «Вы» или «ты», коротко или подробно, с эмодзи или без. Это настраивается на вкладке «Как общаться».
2. Часы. Отвечает ли ассистент круглосуточно или ночью пишет одно сообщение вроде «ответим в 09:00». Есть три варианта: отвечать всё равно, ждать начала рабочего дня или отправить одно сообщение и ждать.
3. Что отдавать вам. Жалобы, нестандартные просьбы, особые условия. Для таких ситуаций задаются правила, и ассистент передаёт разговор вам.
4. Чего не говорить. Например, не обещать скидок. Такие правила «никогда» проверяет фильтр ответов, о котором есть отдельная статья: фильтр ответов AI-ассистента.

Как это проходит по шагам

1. Аудит. Разговор на 30-40 минут, бесплатно: как вам пишут сейчас и что забирает больше всего времени.
2. Настройка. Вносим ваши услуги, цены, расписание и правила.
3. Прототип. Первый прототип за несколько дней. Вы пишете ему так, как написал бы клиент, и видите, что он отвечает. В панели для этого есть вкладка «Проверка»: она работает с теми же данными, но ничего не отправляет настоящим клиентам.
4. Правки. Изменили формулировку или цену? Изменения сначала попадают в черновик, и вы публикуете их, когда готовы. Если что-то не понравилось, есть версии, к которым можно вернуться.
5. Внедрение. Подключаем канал и показываем, как работать с панелью. До 7 дней.

Если вы работаете почти в одиночку

Отдельно о том, что важно владельцу без команды.

Диалог упрощён, но показывает суть: пока вы на работе или отдыхаете, клиент получает ответ и запись без вашего участия. А когда нужно ваше присутствие, вкладка «Нужен человек» покажет, кто ждёт, и вы одним нажатием «Перехватить» можете взять разговор. Как это устроено, описано в статье когда ассистент передаёт разговор человеку.

Стоимость индивидуальная, она зависит от каналов и подключений, а что на неё влияет, рассказывает статья сколько стоит AI-ассистент. Попробовать, как это выглядит, можно в демо, а разобрать свой случай бесплатно можно через форму на главной странице.

Часто задаваемые вопросы