Автоматичні відповіді в Instagram: як налаштувати AI-асистента в Direct

Коротко: автоматичні відповіді в Instagram налаштовують двома способами. Перший: один готовий текст на будь-яке повідомлення. Другий: AI-асистент, який читає, що саме написала людина, і відповідає з вашого прайсу, розкладу та правил. Для Direct, де клієнти ставлять живі питання, зручніший другий. Підключення займає 15-20 хвилин, а перший робочий прототип асистента ми збираємо за кілька днів.

Що таке автовідповідь у Direct

Автовідповідь у Direct спрацьовує, коли клієнт пише у приватні повідомлення профілю. Зазвичай це привітання, графік роботи або «ми відповімо пізніше». Для цього вистачає шаблону.

Проблема починається з другого повідомлення. Людина питає: «А на суботу вранці є?» або «Скільки коштує, якщо з довгим волоссям?». Тут потрібна відповідь по суті, і шаблон її не дасть. AI-асистент у Direct бере розклад, послуги й правила вашого бізнесу та відповідає на конкретне питання. Різницю підходів докладно розібрано в статті AI-асистент чи чат-бот.

Чим розмова відрізняється від набору готових фраз

Набір фраз працює як меню: клієнт має потрапити у ваш сценарій. Асистент працює навпаки: він іде за клієнтом, а до запису доводить сам.

Приклад спрощений і ілюстративний. Важливо інше: у другій репліці клієнт змінив тему розмови, і асистент її підхопив. У схемі «натисніть 1» цього б не сталося.

Що відповідає асистент у Direct

• Питання про послуги й ціни

  Відповідає з бази знань, яку ви наповнюєте самі.

• Вільний час

  Пропонує години з розкладу й підтверджує запис у тому ж чаті.

• Перенесення й скасування

  Клієнт робить це в переписці, розклад оновлюється.

• Голосові й фото

  Розбирає вкладення й відповідає по суті, докладніше в статті про голосові й фото.

• Відповідь на сторіс

  Якщо людина відповіла на вашу сторіс, повідомлення потрапляє в Direct, і асистент його бачить.

• Коментар зі словом-тригером

  Людина пише під дописом «Детальніше», і їй приходить одне особисте повідомлення в Direct. Далі розмова триває як звичайна.

Правило для коментарів ви налаштовуєте в панелі: вибираєте допис (або всі), слова-тригери, текст публічної відповіді під коментарем і те, хто пише перше повідомлення: асистент чи ваш готовий текст.

Як підключається Instagram

Підключення йде через офіційний Instagram API: без посередників на кшталт ManyChat і без сторінки Facebook. Дані надходять прямо на сервер вашої установки.

Що потрібно від вас: професійний акаунт Instagram (Business або Creator, перехід безкоштовний) і увімкнений доступ до повідомлень у налаштуваннях. Для коментарів акаунт має бути публічним.

1. Професійний акаунт. Вмикаєте в налаштуваннях Instagram за хвилину.
2. Застосунок Meta. У кожного клієнта він власний, ми створюємо його разом з вами.
3. Посилання для власника. Ми надсилаємо посилання, ви відкриваєте його, входите у свій Instagram на сайті Instagram і натискаєте «Дозволити». Пароль нікому не передається. Посилання діє 24 години й спрацьовує один раз.
4. Вебхуки. Повідомлення й коментарі починають надходити на сервер.
5. Перевірка. З іншого акаунта пишемо вам у Direct: розмова з'являється в панелі зі значком Instagram, асистент відповідає.

Ключ доступу дійсний 60 днів і продовжується сам. Якщо ви змінили пароль, ключ оновлюється через нове посилання в картці акаунта, а переписка зберігається. Про захист даних докладніше в статті про безпеку даних.

Коли асистент передає розмову людині

Асистент кличе співробітника, коли питання виходить за межі його знань: скарга, нестандартне прохання, домовленість про знижку. Співробітник отримує короткий підсумок розмови й не перепитує клієнта з нуля. Також він може сам взяти діалог у будь-який момент, а потім повернути асистентові. Якщо ви відповіли клієнтові з телефона в застосунку Instagram, асистент мовчить і не заважає. Повний перелік ситуацій у статті коли асистент передає розмову людині.

Людина з панелі може відповісти клієнтові й після доби: за замовчуванням до 7 днів, цей строк налаштовується.

Що бачить власник

Усі розмови зібрані в панелі в одному списку, біля кожної значок каналу й смуга: веде асистент чи людина. Видно, чи повідомлення надіслано й прочитано. У звітах джерела розділені: «Instagram · Direct» (людина написала сама) і «Instagram · коментарі» (прийшла з правила під дописом, з назвою правила). Біля кожного правила є цифри за 30 днів: скільки коментарів, скільки повідомлень дійшло, скільки людей відповіли й записалися. Які ще цифри є, показано в статті про звіти й аналітику.

Що можна підключити під ваш бізнес

• Календар і CRM

  Запис звернень і розклад у ваших системах.

• Інші канали

  Telegram, WhatsApp і Discord є можливість підключити до тієї самої панелі.

• Кілька правил для коментарів

  Окреме слово для кожного допису чи акції.

Ми налаштовуємо під ваше завдання. Вартість індивідуальна, а чому, пояснено в статті скільки коштує AI-асистент. Загальний огляд каналу ще є в статті Instagram Direct для бізнесу. Якщо хочете налаштувати рутину сторінки навколо повідомлень, читайте ведення Instagram-сторінки для бізнесу.

Часті запитання