Автоматические ответы в Instagram: как настроить AI-ассистента в Direct

Коротко: автоматические ответы в Instagram настраивают двумя способами. Первый: один готовый текст на любое сообщение. Второй: AI-ассистент, который читает, что именно написал человек, и отвечает по вашему прайсу, расписанию и правилам. Для Direct, где клиенты задают живые вопросы, удобнее второй. Подключение занимает 15-20 минут, а первый рабочий прототип ассистента мы собираем за несколько дней.

Что такое автоответ в Direct

Автоответ в Direct срабатывает, когда клиент пишет в личные сообщения профиля. Обычно это приветствие, график работы или «ответим позже». Для этого хватает шаблона.

Проблема начинается со второго сообщения. Человек спрашивает: «А на субботу утром есть?» или «Сколько стоит, если длинные волосы?». Тут нужен ответ по существу, и шаблон его не даст. AI-ассистент в Direct берёт расписание, услуги и правила вашего бизнеса и отвечает на конкретный вопрос. Разницу подходов подробно разобрали в статье AI-ассистент или чат-бот.

Чем разговор отличается от набора готовых фраз

Набор фраз работает как меню: клиент должен попасть в ваш сценарий. Ассистент работает наоборот: он идёт за клиентом, а до записи доводит сам.

Пример упрощённый и иллюстративный. Важно другое: во второй реплике клиент сменил тему разговора, и ассистент её подхватил. В схеме «нажмите 1» этого бы не случилось.

Что отвечает ассистент в Direct

• Вопросы об услугах и ценах

  Отвечает из базы знаний, которую вы наполняете сами.

• Свободное время

  Предлагает часы из расписания и подтверждает запись в том же чате.

• Перенос и отмена

  Клиент делает это в переписке, расписание обновляется.

• Голосовые и фото

  Разбирает вложения и отвечает по существу, подробнее в статье о голосовых и фото.

• Ответ на сторис

  Если человек ответил на вашу сторис, сообщение попадает в Direct, и ассистент его видит.

• Комментарий со словом-триггером

  Человек пишет под постом «Подробнее», и ему приходит одно личное сообщение в Direct. Дальше разговор идёт как обычный.

Правило для комментариев вы настраиваете в панели: выбираете пост (или все), слова-триггеры, текст публичного ответа под комментарием и то, кто пишет первое сообщение: ассистент или ваш готовый текст.

Как подключается Instagram

Подключение идёт через официальный Instagram API: без посредников вроде ManyChat и без страницы Facebook. Данные поступают прямо на сервер вашей установки.

Что нужно от вас: профессиональный аккаунт Instagram (Business или Creator, переход бесплатный) и включённый доступ к сообщениям в настройках. Для комментариев аккаунт должен быть публичным.

1. Профессиональный аккаунт. Включаете в настройках Instagram за минуту.
2. Приложение Meta. У каждого клиента оно собственное, мы создаём его вместе с вами.
3. Ссылка для владельца. Мы отправляем ссылку, вы открываете её, входите в свой Instagram на сайте Instagram и нажимаете «Разрешить». Пароль никому не передаётся. Ссылка действует 24 часа и срабатывает один раз.
4. Вебхуки. Сообщения и комментарии начинают поступать на сервер.
5. Проверка. С другого аккаунта пишем вам в Direct: разговор появляется в панели со значком Instagram, ассистент отвечает.

Ключ доступа действителен 60 дней и продлевается сам. Если вы сменили пароль, ключ обновляется через новую ссылку в карточке аккаунта, а переписка сохраняется. О защите данных подробнее в статье о безопасности данных.

Когда ассистент передаёт разговор человеку

Ассистент зовёт сотрудника, когда вопрос выходит за рамки его знаний: жалоба, нестандартная просьба, договорённость о скидке. Сотрудник получает краткий итог разговора и не переспрашивает клиента с нуля. Также он может сам взять диалог в любой момент, а потом вернуть ассистенту. Если вы ответили клиенту с телефона в приложении Instagram, ассистент молчит и не мешает. Полный перечень ситуаций есть в статье когда ассистент передаёт разговор человеку.

Человек из панели может ответить клиенту и после суток: по умолчанию до 7 дней, этот срок настраивается.

Что видит владелец

Все разговоры собраны в панели в одном списке, рядом с каждым значок канала и полоса: ведёт ассистент или человек. Видно, отправлено ли сообщение и прочитано ли. В отчётах источники разделены: «Instagram · Direct» (человек написал сам) и «Instagram · комментарии» (пришёл из правила под постом, с названием правила). Рядом с каждым правилом есть цифры за 30 дней: сколько комментариев, сколько сообщений дошло, сколько людей ответили и записались. Какие ещё цифры есть, показано в статье об отчётах и аналитике.

Что можно подключить под ваш бизнес

• Календарь и CRM

  Запись обращений и расписание в ваших системах.

• Другие каналы

  Telegram, WhatsApp и Discord есть возможность подключить к той же панели.

• Несколько правил для комментариев

  Отдельное слово для каждого поста или акции.

Мы настраиваем под вашу задачу. Стоимость индивидуальная, а почему, объяснено в статье сколько стоит AI-ассистент. Общий обзор канала есть в статье Instagram Direct для бизнеса. Если хотите наладить рутину страницы вокруг сообщений, читайте ведение Instagram-страницы для бизнеса.

Часто задаваемые вопросы