Telegram-бот для бізнесу: що він уміє й навіщо AI-асистент

Коротко: Telegram-бот для бізнесу приймає повідомлення клієнтів і відповідає на них без участі людини. Звичайний бот працює за заздалегідь складеним меню. AI-асистент у Telegram додає до цього розмову вільним текстом: він розуміє питання, пропонує вільний час, записує, нагадує про візит, приймає голосові й фото, збирає заявку і за потреби передає розмову співробітнику.

Багато власників шукають «бот для запису клієнтів Telegram» і хочуть зрозуміти одне: що саме він робитиме за мене. Нижче список можливостей по пунктах, порівняння двох підходів і кроки підключення. Про сам канал і його відмінності від Instagram Direct окремо розповідає стаття Telegram для бізнесу, тут ми дивимося на бота як на інструмент.

Що вміє чат-бот у Telegram

• Відповідає на питання

  Клієнт пише вільним текстом про ціни, послуги чи адресу, а асистент відповідає з даних вашого бізнесу: прайсу, розкладу, правил.

• Записує кнопками й текстом

  Вільні години з'являються кнопками, і клієнтові досить натиснути. Якщо людина вважає за краще писати, вона просто пише «давайте на п'ятницю вранці».

• Нагадує про візит

  Клієнт отримує нагадування з проханням підтвердити, а перенести чи скасувати запис можна тут-таки в чаті.

• Розуміє голос і фото

  Голосове повідомлення розшифровується, на фото асистент дивиться й відповідає по суті. Детальніше в статті про голосові й фото.

• Збирає заявку

  Питання йдуть по одному: що потрібно, коли зручно, як зв'язатися. Готова анкета лежить у картці клієнта.

• Передає людині

  Складну розмову чи скаргу асистент віддає співробітнику, а той одним натисканням «Перехопити» бере діалог на себе. Правила передачі описані в статті про передачу розмови людині.

• Рахує джерела

  Для кожного місця (сайт, візитка, Instagram, реклама) робиться своє посилання на бота, і видно, звідки прийшли люди.

• Показує звіти

  Скільки людей звернулося, скільки заповнили анкету, скільки записалося.

Звичайний Telegram-бот і AI-асистент у Telegram

Обидва варіанти підходять для різних завдань. Бот із меню добре працює там, де клієнтові потрібна одна-дві типові дії. Асистент береться за розмову, де питання щоразу інші.

Про цю різницю докладніше в статті AI-асистент чи чат-бот. Асистент може працювати й як бот із кнопками, і як співрозмовник: клієнт обирає зручніший для себе спосіб.

Як це виглядає в розмові

Приклад (спрощений):

Що бачить співробітник

Усі розмови з Telegram зібрані в панелі разом з іншими каналами. Біля діалогу видно, хто його веде: асистент чи людина, і скільки розмова чекає на відповідь. Картки розмов приходять у окремий бот співробітників: що написав клієнт, що відповів асистент, чого бракує. Якщо співробітник сам відповів клієнтові, асистент у цьому діалозі замовкає, а коли розмову повертають, продовжує з того місця, де зупинилися.

Як підключити Telegram-бота

1. Створіть бота. У Telegram відкрийте @BotFather, надішліть команду /newbot і скопіюйте токен.
2. Додайте його в панелі. У розділі «Акаунти» оберіть «Додати акаунт», тип «Бот», вставте назву й токен. Система перевіряє токен одразу і пише, що бот підключено й уже відповідає.
3. Налаштуйте асистента. Послуги, ціни, розклад, тон і правила передачі людині.
4. Створіть посилання з мітками. Для сайту, Instagram, візитки чи реклами окреме посилання: потім у звітах видно, яке місце дало найбільше клієнтів.
5. Підключіть бот співробітників. Він надсилатиме картки розмов і сповіщення.

Якщо токен потрапив до сторонніх, його можна замінити: @BotFather дає новий, у панелі натискається «Замінити токен», а розмови й посилання лишаються на місці.

Що можна підключити під ваш бізнес

• CRM чи облікова система

  Записи звернень і статусів потрапляють у вашу систему, докладніше в статті про CRM та інтеграції.

• Календар спеціалістів

  Google або Outlook, щоб розклад був і в календарях команди.

• Документи й оплата

  Кошторис, рахунок чи передоплата в чаті.

• Додаткові канали

  Є можливість підключити WhatsApp та Discord, щоб усі розмови були в одній панелі.

Ви обираєте, що потрібно саме вам, і ми налаштовуємо під ваше завдання. Перший прототип збираємо за кілька днів, впровадження зазвичай займає до 7 днів, вартість індивідуальна (як вона складається).

Часті запитання