Telegram-бот для бизнеса: что он умеет и зачем нужен AI-ассистент

Коротко: Telegram-бот для бизнеса принимает сообщения клиентов и отвечает на них без участия человека. Обычный бот работает по заранее составленному меню. AI-ассистент в Telegram добавляет к этому разговор свободным текстом: он понимает вопросы, предлагает свободное время, записывает, напоминает о визите, принимает голосовые и фото, собирает заявку и при необходимости передаёт разговор сотруднику.

Многие владельцы ищут «бот для записи клиентов в Telegram» и хотят понять одно: что именно он будет делать за меня. Ниже список возможностей по пунктам, сравнение двух подходов и шаги подключения. О самом канале и его отличиях от Instagram Direct отдельно рассказывает статья Telegram для бизнеса, здесь мы смотрим на бота как на инструмент.

Что умеет чат-бот в Telegram

• Отвечает на вопросы

  Клиент пишет свободным текстом о ценах, услугах или адресе, а ассистент отвечает по данным вашего бизнеса: прайсу, расписанию, правилам.

• Записывает кнопками и текстом

  Свободные часы появляются кнопками, и клиенту достаточно нажать. Если человеку удобнее писать, он просто пишет «давайте на пятницу утром».

• Напоминает о визите

  Клиент получает напоминание с просьбой подтвердить визит, а перенести или отменить запись можно тут же в чате.

• Понимает голос и фото

  Голосовое сообщение расшифровывается, на фото ассистент смотрит и отвечает по сути. Подробнее в статье про голосовые и фото.

• Собирает заявку

  Вопросы идут по одному: что нужно, когда удобно, как связаться. Готовая анкета лежит в карточке клиента.

• Передаёт человеку

  Сложный разговор или жалобу ассистент отдаёт сотруднику, а тот одним нажатием «Перехватить» берёт диалог на себя. Правила передачи описаны в статье про передачу разговора человеку.

• Считает источники

  Для каждого места (сайт, визитка, Instagram, реклама) делается своя ссылка на бота, и видно, откуда пришли люди.

• Показывает отчёты

  Сколько людей обратилось, сколько заполнили анкету, сколько записалось.

Обычный Telegram-бот и AI-ассистент в Telegram

Оба варианта подходят для разных задач. Бот с меню хорошо работает там, где клиенту нужно одно-два типовых действия. Ассистент берётся за разговор, где вопросы каждый раз разные.

Об этой разнице подробнее в статье AI-ассистент или чат-бот. Ассистент может работать и как бот с кнопками, и как собеседник: клиент выбирает более удобный для себя способ.

Как это выглядит в разговоре

Пример (упрощённый):

Что видит сотрудник

Все разговоры из Telegram собраны в панели вместе с другими каналами. Рядом с диалогом видно, кто его ведёт: ассистент или человек, и сколько разговор ждёт ответа. Карточки разговоров приходят в отдельный бот сотрудников: что написал клиент, что ответил ассистент, чего не хватает. Если сотрудник сам ответил клиенту, ассистент в этом диалоге молчит, а когда разговор возвращают, продолжает с того места, где остановились.

Как подключить Telegram-бота

1. Создайте бота. В Telegram откройте @BotFather, отправьте команду /newbot и скопируйте токен.
2. Добавьте его в панели. В разделе «Аккаунты» выберите «Добавить аккаунт», тип «Бот», вставьте название и токен. Система сразу проверяет токен и сообщает, что бот подключён и уже отвечает.
3. Настройте ассистента. Услуги, цены, расписание, тон и правила передачи человеку.
4. Создайте ссылки с метками. Для сайта, Instagram, визитки или рекламы отдельная ссылка: потом в отчётах видно, какое место привело больше всего клиентов.
5. Подключите бот сотрудников. Он будет присылать карточки разговоров и уведомления.

Если токен попал к посторонним, его можно заменить: @BotFather выдаёт новый, в панели нажимается «Заменить токен», а разговоры и ссылки остаются на месте.

Что можно подключить под ваш бизнес

• CRM или учётная система

  Записи обращений и статусов попадают в вашу систему, подробнее в статье про CRM и интеграции.

• Календарь специалистов

  Google или Outlook, чтобы расписание было и в календарях команды.

• Документы и оплата

  Смета, счёт или предоплата в чате.

• Дополнительные каналы

  Есть возможность подключить WhatsApp и Discord, чтобы все разговоры были в одной панели.

Вы выбираете, что нужно именно вам, а мы настраиваем под вашу задачу. Первый прототип собираем за несколько дней, внедрение обычно занимает до 7 дней, стоимость индивидуальная (как она складывается).

Часто задаваемые вопросы