Как проходит запуск AI-ассистента: этапы от аудита до работы

Владельцы бизнеса обычно сразу спрашивают о сроках: сколько занимает запуск чат-бота или AI-ассистента и что происходит всё это время. Коротко: первый рабочий прототип мы собираем за несколько дней, а полное внедрение занимает до 7 дней. Ниже расписано, из каких этапов состоит запуск и что нужно от вас на каждом. Сроки зависят от количества систем, к которым нужно подключиться, поэтому конкретный план мы согласуем после аудита.

Пять этапов запуска

• 1. Аудит процессов

  Бесплатный разговор на 30-40 минут о том, как сейчас обрабатываются обращения.

• 2. Задача и план

  Фиксируем, что автоматизируем, в каком порядке и как поймём, что получилось.

• 3. Прототип

  Рабочая версия на одном процессе за несколько дней.

• 4. Внедрение

  Подключение к каналам и рабочим системам, обычно до 7 дней.

• 5. Поддержка

  Следим за работой, дорабатываем, добавляем сценарии.

Этап 1. Аудит процессов

На разговоре мы разбираем, что происходит сейчас: откуда приходят клиенты, кто на что отвечает, где теряются заявки, какие вопросы повторяются чаще всего. Готовить презентации или документы не нужно, достаточно рассказать, как это работает изо дня в день. Результат аудита: понятно, что должен делать ассистент, а что стоит оставить людям.

Что нужно от вас: полчаса внимания и человек, который знает процесс изнутри. Это может быть владелец или старший администратор.

Этап 2. Задача и план

Дальше мы фиксируем задачу простыми словами: например, «отвечать на типовые вопросы в Instagram Direct, записывать на визит, передавать сложное сотруднику». Отдельно договариваемся, по каким признакам вы увидите, что всё работает: какие диалоги завершились записью, сколько из них пришлось передать человеку, как быстро отвечает ассистент. Эти показатели видны в панели (об этом в статье о отчётах и аналитике).

Здесь же определяем, какие ситуации ассистент сразу отдаёт человеку. Правила можно менять и после запуска.

Что нужно от вас: подтвердить задачу и план. Если хотите, можно сразу подготовить текст технического задания: шаблон есть в статье шаблон ТЗ для AI-ассистента.

Этап 3. Прототип за несколько дней

На этом этапе мы собираем рабочую версию на одном процессе. Например, ответы на вопросы об услугах и запись. Вы пишете ассистенту так, как написал бы клиент, и видите его ответы на своих данных. Это удобный момент, чтобы поправить тон, формулировки и правила.

Для знакомства можно заранее посмотреть демо: выбираете нишу и переписываетесь с ассистентом в Telegram.

Что нужно от вас: прайс, список услуг, расписание специалистов, ответы на частые вопросы, правила, имя и тон ассистента. Полный перечень, что именно и в каком виде готовить, расписан в статье как подготовить данные. Идеальная база не нужна: достаточно прайса, расписания и десяти вопросов, которые клиенты задают чаще всего.

Этап 4. Внедрение до 7 дней

Когда вы видите, что прототип отвечает так, как нужно, мы подключаем ассистента к рабочим каналам и системам. Основные каналы: Instagram Direct и Telegram. Есть возможность подключить календарь, CRM и другие системы, которыми вы пользуетесь, настраиваем под вашу задачу. В конце мы передаём документацию и показываем команде, как пользоваться панелью.

Что происходит по каналам:

1. Telegram. Клиенты пишут боту по ссылке, которую можно поставить на сайте, в рекламе или в профиле.
2. Instagram. Нужен профессиональный аккаунт (Бизнес или Автор). Мы подключаем его к ассистенту через приложение Meta, а вам остаётся войти в свой аккаунт и подтвердить доступ. После этого клиенты пишут в Direct как обычно, а на комментарий под постом ассистент может отвечать и продолжать разговор в личных сообщениях.
3. Проверка. Мы пишем в аккаунт с другого профиля и смотрим, что диалог появился в панели и ассистент ответил.
4. Команда. Сотрудникам выдаются свои входы и роли, чтобы каждый видел нужное. О правах доступа есть статья про безопасность данных.

Что нужно от вас: доступ к Instagram или Telegram-каналам, с которыми будет работать ассистент, и к системам, которые подключаем. Если у вас есть бизнес-аккаунт Meta, нам удобно получить доступ к нему. Также нужен человек, который будет вести диалоги, передаваемые ассистентом.

Этап 5. Поддержка

После запуска ассистент работает, а мы следим за ошибками, обновлениями и изменениями в вашем бизнесе. Новые услуги, цены и правила вносятся в панели. Если ассистент не нашёл ответа на вопрос клиента, сотрудник видит это в диалоге, отвечает клиенту и при желании добавляет ответ в частые вопросы, и следующему клиенту ответит уже ассистент. Отдельно можно добавлять новые сценарии: напоминания, сбор заявок, отчёты.

Что нужно от вас: время от времени просматривать диалоги, которые передал ассистент, и сообщать об изменениях в ценах или правилах.

Чек-лист: что подготовить к старту

• Описание компании: чем занимаетесь, адрес, часы работы.
• Список услуг с описанием, длительностью и стоимостью (или пометкой «после оценки»).
• Специалисты и расписание: кто что выполняет и когда работает.
• Ответы на вопросы, которые клиенты задают каждый день.
• Правила: что ассистент рассказывает сам, а что передаёт человеку, какой тон и имя.
• Доступы: Instagram-аккаунт (профессиональный), Telegram, системы для подключения.
• Контактное лицо со стороны бизнеса, которое будет вести переданные диалоги.

Подробнее о данных: как подготовить данные для AI-ассистента. Если вам удобнее зафиксировать требования письменно, воспользуйтесь шаблоном ТЗ для AI-ассистента. Общий обзор решения есть в статье AI-ассистент для бизнеса. Стоимость индивидуальная, от чего она зависит, описано отдельно.

Часто задаваемые вопросы