AI-асистент для будь-якого бізнесу: як ми налаштовуємо його під вашу нішу

Вашого бізнесу немає серед клінік, салонів, ресторанів і логістики? Це не проблема. AI-асистент не прив’язаний до ніші: він налаштовується з кількох простих складників, і так само добре працює для хімчистки, клінінгу, студії фотографії, автомийки, репетиторів, майстрів на годину чи будь-якої іншої послуги. Нижче пояснюємо, з чого складається налаштування і як воно виглядає на прикладі сервісного бізнесу.

З чого складається налаштування

• Режим роботи

  Запис за слотами, виїзд до клієнта чи заявка для менеджера. Режим вибирається під ваш процес.

• Послуги й ціни

  Кожна послуга описується окремо: що входить, скільки коштує («від», діапазон чи «після оцінки»), скільки триває.

• Анкета

  Для кожної послуги кілька питань, які асистент ставить по одному: що потрібно, де, який обсяг, коли зручно.

• Спеціалісти й розклад

  Майстри, графіки, вихідні, хто виконує яку послугу. Асистент пропонує час тільки з вільних слотів.

• Правила й особливі ситуації

  Що асистент розповідає сам, а що передає людині, як реагує на скарги й термінові випадки.

• Тон і мови

  Ім’я асистента, стиль розмови, українська, російська чи англійська.

• Канали

  Telegram та Instagram Direct, а також розмова після коментаря під постом.

• Панель для команди

  Розмови, клієнти, записи, підсумки діалогів і кнопка «Перехопити».

Три режими роботи

Режим залежить від того, як у вас влаштовано роботу з клієнтами.

Докладніше про кожну нішу ми розповідали в окремих статтях: клініки й стоматології, салони краси, ресторани, СТО, відділи продажів, логістика, юристи, школи й курси, ремонт і будівництво, турагентства, готелі, інтернет-магазини і HR та найм.

Приклад: домашній сервіс і прибирання

Візьмемо сервісний бізнес, у якого спеціалісти приїжджають до клієнта: прибирання квартир і офісів, хімчистка меблів, майстер на годину.

Приклад розмови (спрощений):

Для аварійних ситуацій на кшталт потопу чи запаху гару асистент спершу радить вимкнути автомат або перекрити воду й викликати аварійну службу. Планову роботу можна обговорити потім.

Що бачить власник і команда

Усі розмови зібрані в одній панелі. Після кожної розмови асистент складає короткий підсумок: що потрібно клієнтові, де, коли домовлено. Спеціаліст приїжджає вже підготовленим. Коли потрібна людина, співробітник одним натисканням бере розмову на себе: асистент замовкає, а потім розмову можна повернути. Звіти показують джерела звернень, швидкість відповіді та воронку, а дані можна вивантажити в CSV.

Що можна підключити під ваш бізнес

• Додаткові поля анкети

  Будь-які питання під вашу специфіку.

• Календар спеціалістів

  Google або Outlook, щоб розклад був і в календарях команди.

• CRM чи облікова система

  Запис звернень і статусів у вашу систему.

• Кошторис, договір і рахунок у PDF

  За вашими шаблонами.

• Оплата в чаті

  Передоплата чи повна оплата в тому ж діалозі.

• Статус виконання

  Повідомлення клієнту, коли роботу завершено.

• Кілька філій

  Окремі розклади й картки для кожної.

• Розсилки й акції

  Для клієнтів, які вже зверталися.

• Додаткові канали

  WhatsApp, Viber, чат на сайті.

Ви обираєте, що потрібно саме вам, і ми налаштовуємо під ваше завдання.

Як ми запускаємо це для вашого бізнесу

1. Аудит. Розбираємо, як зараз приходять запити, хто на них відповідає й де клієнти губляться. Це безкоштовно, від 30 до 40 хвилин розмови.
2. Налаштування. Заносимо послуги й ціни, спеціалістів і розклади, питання анкети, правила й тексти.
3. Прототип. Збираємо робочу версію за кілька днів. Ви перевіряєте її на реальних запитах і самі правите формулювання.
4. Впровадження. Підключаємо до каналів і календаря, показуємо команді, як працювати з розмовами. Зазвичай це до 7 днів.
5. Підтримка. Стежимо за помилками й додаємо нові сценарії.

Часті запитання