AI-ассистент для любого бизнеса: как мы настраиваем его под вашу нишу

Вашего бизнеса нет среди клиник, салонов, ресторанов и логистики? Это не проблема. AI-ассистент не привязан к нише: он настраивается из нескольких простых составляющих и одинаково хорошо работает для химчистки, клининга, фотостудии, автомойки, репетиторов, мастеров на час или любой другой услуги. Ниже объясняем, из чего состоит настройка и как она выглядит на примере сервисного бизнеса.

Из чего состоит настройка

• Режим работы

  Запись по слотам, выезд к клиенту или заявка для менеджера. Режим выбирается под ваш процесс.

• Услуги и цены

  Каждая услуга описывается отдельно: что входит, сколько стоит («от», диапазон или «после оценки»), сколько длится.

• Анкета

  Для каждой услуги несколько вопросов, которые ассистент задаёт по одному: что нужно, где, какой объём, когда удобно.

• Специалисты и расписание

  Мастера, графики, выходные, кто выполняет какую услугу. Ассистент предлагает время только из свободных слотов.

• Правила и особые ситуации

  Что ассистент рассказывает сам, а что передаёт человеку, как реагирует на жалобы и срочные случаи.

• Тон и языки

  Имя ассистента, стиль разговора, украинский, русский или английский.

• Каналы

  Telegram и Instagram Direct, а также разговор после комментария под постом.

• Панель для команды

  Разговоры, клиенты, записи, резюме диалогов и кнопка «Перехватить».

Три режима работы

Режим зависит от того, как у вас устроена работа с клиентами.

Подробнее о каждой нише мы рассказывали в отдельных статьях: клиники и стоматологии, салоны красоты, рестораны, автосервисы, отделы продаж, логистика, юристы, школы и курсы, ремонт и строительство, турагентства, отели, интернет-магазины и HR и найм.

Пример: домашний сервис и уборка

Возьмём сервисный бизнес, где специалисты приезжают к клиенту: уборка квартир и офисов, химчистка мебели, мастер на час.

Пример разговора (упрощённый):

В аварийных ситуациях вроде потопа или запаха гари ассистент сначала советует отключить автомат или перекрыть воду и вызвать аварийную службу. Плановую работу можно обсудить потом.

Что видят владелец и команда

Все разговоры собраны в одной панели. После каждого разговора ассистент составляет короткое резюме: что нужно клиенту, где, на какое время договорились. Специалист приезжает уже подготовленным. Когда нужен человек, сотрудник одним нажатием берёт разговор на себя: ассистент замолкает, а позже разговор можно вернуть. Отчёты показывают источники обращений, скорость ответа и воронку, а данные можно выгрузить в CSV.

Что можно подключить под ваш бизнес

• Дополнительные поля анкеты

  Любые вопросы под вашу специфику.

• Календарь специалистов

  Google или Outlook, чтобы расписание было и в календарях команды.

• CRM или учётная система

  Запись обращений и статусов в вашу систему.

• Смета, договор и счёт в PDF

  По вашим шаблонам.

• Оплата в чате

  Предоплата или полная оплата в том же диалоге.

• Статус выполнения

  Сообщение клиенту, когда работа завершена.

• Несколько филиалов

  Отдельные расписания и карточки для каждого.

• Рассылки и акции

  Для клиентов, которые уже обращались.

• Дополнительные каналы

  WhatsApp, Viber, чат на сайте.

Вы выбираете, что нужно именно вам, а мы настраиваем под вашу задачу.

Как мы запускаем это для вашего бизнеса

1. Аудит. Разбираем, как сейчас приходят запросы, кто на них отвечает и где клиенты теряются. Это бесплатно, разговор на 30-40 минут.
2. Настройка. Вносим услуги и цены, специалистов и расписания, вопросы анкеты, правила и тексты.
3. Прототип. Собираем рабочую версию за несколько дней. Вы проверяете её на реальных запросах и сами правите формулировки.
4. Внедрение. Подключаем к каналам и календарю, показываем команде, как работать с разговорами. Обычно это до 7 дней.
5. Поддержка. Следим за ошибками и добавляем новые сценарии.

Часто задаваемые вопросы